PRZEWODNIK DOSTAWY
SPOSOBY DOSTAWY
Miejsce Dostawy
Dostawa Twojego materiału odbędzie się wyłącznie na poziomie ulicy, w najbliższym punkcie do Twojego domu, który jest łatwo dostępny dla pojazdu ciężarowego. Nasza usługa transportowa jest zoptymalizowana, aby zapewnić bezpieczeństwo materiału podczas wszystkich faz transportu.
Usługa Rozładunku
Usługa obejmuje bezpośredni rozładunek z ciężarówki z umieszczeniem towaru na ziemi. Transport do wnętrza budynku lub na wyższe piętra nie jest wliczony w standardową usługę. Kierowca nie jest zobowiązany do wykonywania operacji przeładunkowych poza rozładunkiem z pojazdu transportowego.
OBECNOŚĆ OBOWIĄZKOWA
Twoja obecność w momencie dostawy jest absolutnie niezbędna. Podpis odbiorcy na liście przewozowym stanowi niezbędny warunek ukończenia dostawy i aktywacji ochrony ubezpieczeniowej.
STREFY Z OGRANICZONYM DOSTĘPEM
Aby zagwarantować udaną dostawę, konieczne jest wcześniejsze poinformowanie o wszelkich szczególnych warunkach dostępu do Twojego domu.
KONSEKWENCJE BRAKU KOMUNIKACJI
Brak tych informacji może skutkować niemożnością ukończenia dostawy, dodatkowymi kosztami i opóźnieniami w dostawie materiału.
PRZYGOTOWANIE DO DOSTAWY
Potwierdzenie Dostępności
Potwierdź swoją dostępność kurierowi na ustalony termin, zapewniając tym samym punktualną dostawę bez problemów
Zarządzanie Nieobecnościami
Po 3 dniach roboczych niedostępności, towar zostanie automatycznie odesłany do magazynu na koszt odbiorcy
Zmiana Terminu
Możliwe jest przełożenie terminu poprzez bezpośredni kontakt z Ceramishop. Koszty przechowywania i ponownej dostawy muszą być opłacone z góry
OCHRONA UBEZPIECZENIOWA
Wszystkie nasze zamówienia są objęte kompleksowym ubezpieczeniem od wszelkich szkód powstałych podczas transportu. Nasza polisa gwarantuje maksymalną ochronę Twojej inwestycji.
UWAGA FUNDAMENTALNA
W przypadku nieprzestrzegania wskazanych procedur, nie będzie możliwe wszczęcie żadnego wniosku o zwrot do firmy ubezpieczeniowej. Postępuj skrupulatnie zgodnie z każdym krokiem.
OTWARCIE SPRAWY UBEZPIECZENIOWEJ
Wypełnij formularz online dołączając całą wymaganą dokumentację fotograficzną dla szybkiej i efektywnej obsługi.
WERYFIKACJA W MOMENCIE DOSTAWY
PRZYPADEK 1: Opakowanie Widocznie Uszkodzone
Napisz wyraźnie na liście przewozowym:
"PRZYJMUJĘ Z ZASTRZEŻENIEM: [określ konkretny powód]"
ZASTRZEŻENIA NIEWAŻNE
Ogólne sformułowanie "Przyjmuję z zastrzeżeniem kontroli" NIE jest wystarczające do otwarcia sprawy ubezpieczeniowej. Zastrzeżenie musi być zawsze szczegółowe, konkretne i uzasadnione.
PRZYPADEK 2: Opakowanie Pozornie Nienaruszone
Podpisz pokwitowanie
Podpisz normalnie papierowe lub cyfrowe pokwitowanie kuriera
Sfotografuj przed otwarciem
Zrób zdjęcie palet w stanie, w jakim się znajdują w momencie dostawy, przed usunięciem opakowania
DOKUMENTACJA ZAPOBIEGAWCZA
To zdjęcie stanowi fundamentalną dokumentację dla wszelkich późniejszych wniosków o odszkodowanie i musi być wykonane przed jakąkolwiek manipulacją materiału.
KONTROLA PO DOSTAWIE I DOKUMENTACJA FOTOGRAFICZNA
Masz 5 dni na sprawdzenie integralności materiału i zgłoszenie wszelkich stwierdzonych uszkodzeń. Podczas całej kontroli towar musi pozostać ściśle na oryginalnej palecie.
Obowiązkowa Sekwencja Fotograficzna
Zdjęcie nienaruszonej palety
Sfotografuj paletę tak jak została odebrana, nadal owiniętą w folię plastikową. Skadruj całą paletę z różnych kątów, aby udokumentować stan początkowy.
Zdjęcie uszkodzeń opakowania
Udokumentuj wszelkie uszkodzenia folii lub palety, fotografując dokładnie tak jak zostało dostarczone. Wyraźnie podkreśl uszkodzone punkty.
Zdjęcie po usunięciu folii
Delikatnie usuń folię ochronną i sfotografuj uszkodzone paczki nadal umieszczone na palecie, zachowując oryginalny układ przesyłek.
Zdjęcie uszkodzonego materiału
Otwórz uszkodzone paczki i sfotografuj połamane płytki pozostawiając je na palecie. Udokumentuj szczegółowo każdy uszkodzony element.
DOKUMENTACJA NIEWAŻNA
Następujące rodzaje zdjęć NIE będą akceptowane dla celów sprawy ubezpieczeniowej: obrazy wykonane z materiałem już przeniesionym z palety, zdjęcia materiału umieszczonego na podłodze, obrazy materiału trzymanego w rękach, dokumentacja wykonana po przeniesieniu przesyłek.
OBSŁUGA KLIENTA CERAMISHOP
Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, wyjaśnień lub wsparcia potrzebnego podczas całego procesu dostawy.
info@ceramishop.com
Odpowiedź gwarantowana w ciągu 24 godzin roboczych
Idealne dla szczegółowych zapytań i wysyłania dokumentacji
Telefon
+39 0722 88726
Bezpośrednia i natychmiastowa pomoc
Wsparcie w nagłych przypadkach i szybkie wyjaśnienia
+39 351 3725856
Bezpośredni czat z naszym zespołem
Szybkie wysyłanie zdjęć i dokumentów
Godziny Otwarcia
Poniedziałek – Piątek
08:30 – 12:30 / 14:00 – 19:00
Sobota
9:00 – 12:30