Często zadawane pytania

Tak, możliwe jest pobieranie próbek. W przypadku dostaw standardowych śledzenie nie jest obecnie dostępne przy użyciu kurierów logistycznych, a nie kurierów ekspresowych. Ale ciężko pracujemy, aby zapewnić Ci optymalną obsługę również w tym przypadku.

W międzyczasie możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać wszelkie informacje na temat statusu przesyłki.

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wielu krajów. Koszty wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego. Należy pamiętać, że zamówienia międzynarodowe mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym, podatkom lub cłom importowym, za które odpowiedzialność ponosi klient. Nasz zespół obsługi klienta może udzielić Ci więcej informacji na temat stawek i terminów wysyłki międzynarodowej.

Jeśli masz skargę lub problem dotyczący jednego z naszych produktów, pierwszym krokiem jest jak najszybsze skontaktowanie się z naszym obsługą klienta. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu, ewentualnie wraz ze zdjęciami przedstawiającymi napotkaną wadę lub problem. Nasz zespół pomocy technicznej rozpatrzy Twoją prośbę i pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę produktu lub, w określonych przypadkach, zwrot pieniędzy . Zależy nam na zapewnieniu Twojej satysfakcji oraz szybkim i skutecznym rozwiązywaniu wszelkich problemów.

Tak, oferujemy zniżki na zakupy hurtowe dla wykonawców, projektantów i projektów na dużą skalę. Jeśli interesują Cię ceny hurtowe, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby uzyskać indywidualną wycenę. Procent rabatu zależy od ilości i rodzaju zamawianego produktu.

Tak, większość naszych produktów objęta jest gwarancją producenta obejmującą wady materiałowe i wykonawcze. Długość okresu gwarancji różni się w zależności od produktu i producenta. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, zachowaj dowód zakupu i skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Możesz być na bieżąco z naszymi najnowszymi produktami, promocjami i ofertami specjalnymi, subskrybując nasz biuletyn e-mailowy. Wystarczy wpisać swój adres e-mail w polu subskrypcji na dole naszej witryny. Jako subskrybent biuletynu otrzymasz także wyłączny dostęp do wyprzedaży i wydarzeń.

Tak, mamy kilka salonów fizycznych, w których możesz zobaczyć i dotknąć naszych produktów przed dokonaniem zakupu. Odwiedź naszą stronę Lokalizacje sklepów, aby znaleźć najbliższy salon, wraz ze wskazówkami dojazdu, godzinami otwarcia sklepów i dostępnymi produktami. Zalecamy wcześniejszą rezerwację spotkania w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy od jednego z naszych ekspertów ds. produktów.

W celu uzyskania pomocy technicznej związanej z produktem, w tym wskazówek dotyczących instalacji, specyfikacji materiałów i rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z naszym dedykowanym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny za pośrednictwem kilku kanałów, aby zapewnić płynną i wydajną obsługę. Możesz się z nami skontaktować pod adresem info@ceramishop.com, telefonicznie pod numerem +39 0722 88726 lub za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej w godzinach pracy. W przypadku zapytań ogólnych staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. W pilnych sprawach zalecamy kontakt telefoniczny lub czat na żywo w celu uzyskania szybszej pomocy.

Obsługa klienta online jest dostępna od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00. Jeśli skontaktujesz się z nami poza godzinami pracy, odpowiemy na Twoje zapytanie możliwie najszybciej w następnym dniu roboczym. W przypadku pilnych problemów skontaktuj się z nami w godzinach pracy, ponieważ nasz zespół jest lepiej przygotowany do szybkiej pomocy.

Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt e-mailowy lub telefoniczny, wskazując problem i przesyłając zdjęcia otrzymanego produktu. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko naprawić błąd i zorganizować wymianę bez dodatkowych kosztów.

Absolutnie! Rozumiemy, że każdy projekt ma unikalne wymagania, dlatego oferujemy wycenę niestandardowych rozmiarów i zamówień specjalnych. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz określonego formatu płytek, koloru, czy nawet specjalnie zaprojektowanego wykończenia, nasz zespół może spełnić te prośby. Przesyłając zapytanie o wycenę, po prostu określ potrzebne dostosowania, a my będziemy ściśle z Tobą współpracować, aby zapewnić najdokładniejsze informacje o cenach i dostępności. Zamówienia niestandardowe mogą mieć różne terminy realizacji, które również przedstawimy w wycenie.

Zazwyczaj po otrzymaniu Twojej prośby przedstawienie kompleksowej wyceny zajmuje od 1 do 3 godzin. Czas reakcji może się nieznacznie różnić w zależności od złożoności Twoich wymagań lub ilości zamawianych produktów. Możesz mieć pewność, że staramy się przedstawiać wyceny tak szybko, jak to możliwe, jednocześnie dbając o to, aby każdy szczegół został dokładnie sprawdzony. Jeśli będziemy potrzebować dalszych informacji lub wyjaśnień, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy, aby zapewnić płynny przebieg procesu.

W większości przypadków nie ma ścisłej minimalnej wielkości zamówienia wymaganej do zapytania o wycenę. Jednakże w przypadku niektórych produktów, zwłaszcza tych o niestandardowych rozmiarach lub wykończeniach, może obowiązywać wymóg minimalnego zamówienia ze względów produkcyjnych lub logistycznych. Przesyłając zapytanie, nasz zespół poinformuje Cię, czy obowiązują jakiekolwiek ilości minimalne i będzie współpracował z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojego projektu. Staramy się być elastyczni i obsługiwać zarówno małe, jak i duże zamówienia, dbając o skuteczne zaspokojenie potrzeb każdego klienta.

Cenimy przejrzystość i konkurencyjność. Jeśli otrzymałeś wycenę od innej firmy na ten sam produkt na podobnych warunkach, możesz podzielić się nią z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby dopasować lub zapewnić lepszą ofertę. Naszym celem jest zapewnienie Państwu otrzymania produktów doskonałej jakości po uczciwych cenach. Należy pamiętać, że dopasowanie ceny podlega weryfikacji oferty i dostępności konkurencji i może zależeć od takich czynników, jak warunki dostawy i specyfikacje produktu.

Aby poprosić o wycenę, wystarczy przejść do strony produktu, który Cię interesuje i kliknąć przycisk „Dodaj do wyceny”. Ta opcja pozwala wybrać wiele produktów, dla których potrzebujesz wyceny, a gdy już będziesz gotowy, możesz przesłać zapytanie ofertowe bezpośrednio z koszyka. Ponadto możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu obsługi klienta, podając szczegółowe informacje na temat produktów, ilości i wszelkich innych szczególnych wymagań, jakie możesz mieć. Nasz zespół chętnie pomoże Państwu i zbierze niezbędne informacje do przygotowania szczegółowej wyceny.

Tak, jeśli składasz duże lub zbiorcze zamówienie i potrzebujesz faktury proforma do swojej dokumentacji lub do przetworzenia płatności, chętnie ją udostępnimy. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, podając szczegóły zamówienia, a my wystawimy fakturę proforma w ciągu 24 godzin.

Absolutnie. Priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo informacji o płatnościach naszych klientów, stosując szyfrowanie SSL i bezpieczne bramki płatnicze. Twoje dane osobowe i finansowe są chronione przez cały proces transakcji i nigdy nie przechowujemy szczegółów Twojej płatności.

Akceptujemy szeroką gamę metod płatności, aby zapewnić naszym klientom wygodę i bezpieczeństwo. Należą do nich główne karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal do mniejszych transakcji, przelewy bankowe i za pobraniem (dostępne w wybranych lokalizacjach). W przypadku większych zamówień oferujemy również opcje finansowania i płatności ratalnej za pośrednictwem Klarna, które można wybrać przy kasie.

Tak, oferujemy elastyczne opcje płatności za pośrednictwem Klarna, dzięki czemu możesz podzielić zakup na kilka rat. Możesz wybrać liczbę płatności i harmonogram, który najbardziej Ci odpowiada. Ta opcja jest dostępna w przypadku zakupów przekraczających określoną kwotę i podlega zatwierdzeniu przez firmę Klarna.

Chociaż nie pobieramy dodatkowych opłat za płatności międzynarodowe, Twój bank lub dostawca usług płatniczych może nałożyć opłaty za transakcje zagraniczne lub opłaty za przeliczenie waluty. Zalecamy skontaktowanie się ze swoim bankiem lub wydawcą karty w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat wszelkich dodatkowych opłat, które mogą mieć zastosowanie w związku z Twoją płatnością.

Jeśli podczas instalacji wystąpią problemy, zalecamy zapoznanie się z przewodnikami instalacji i samouczkami wideo na naszej stronie internetowej. Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Nasz zespół poprowadzi Cię krok po kroku, aby rozwiązać wszelkie trudności, jakie możesz napotkać.

Tak, oferujemy szczegółowe porady dotyczące konserwacji, aby zapewnić, że Twoje płytki pozostaną w doskonałym stanie przez długi czas. Odwiedź naszą sekcję „Konserwacja i czyszczenie” na naszej stronie internetowej, aby znaleźć szczegółowe porady dotyczące czyszczenia i konserwacji płytek. Co więcej, nasza obsługa klienta jest zawsze dostępna, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące konserwacji poinstalacyjnej.

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu. Ważne jest, aby załączyć także zdjęcia przedstawiające napotkaną wadę lub problem. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych i dostarczy wszystkich informacji potrzebnych do rozwiązania sytuacji.

Tak, jeśli jeden z elementów dotarł uszkodzony, możesz zażądać części zamiennej. Prosimy o zgłoszenie szkody w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, przesyłając także zdjęcia uszkodzeń. Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wymianę uszkodzonej części tak szybko, jak to możliwe.

Tak, zapewniamy szczegółowe instrukcje instalacji dla wszystkich naszych produktów. Poradniki dostępne są na stronie produktu w dziale „Instalacja i konserwacja”. Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji, aby zaoferować pomoc techniczną.